กุญแจสำคัญในการสนับสนุนหลังการขายในการส่งเสริมพลังงานแสงอาทิตย์นอกโครงข่าย

ลูกค้าพลังงานแสงอาทิตย์นอกโครงข่ายกำลังเผชิญกับความท้าทายหลายประการ เหตุใดพลังงานนอกระบบจึงมีความสำคัญ รายงานที่เผยแพร่โดยบริษัทวัดผลกระทบ 60 เดซิเบลในสหรัฐฯ

รายงานจะวิเคราะห์ประเด็นต่างๆ เช่น ความสามารถในการซื้อผลิตภัณฑ์ ความไม่เท่าเทียมทางเพศ การสนับสนุนลูกค้า การลงทุนเพิ่มเติมในมินิกริด และการเป็นหนี้มากเกินไป และเสนอชุดคำแนะนำเพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านี้ คำแนะนำการเป็นหนี้โดยเฉพาะอย่างยิ่งนั้นเกิดจากรายงานจาก 5% ของลูกค้าที่สำรวจซึ่งกล่าวว่าพวกเขาพบว่าการชำระเงินสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการด้านพลังงานเป็นภาระทางการเงินที่สำคัญ

ในเรื่องการสนับสนุนลูกค้า แคท แฮร์ริสัน ผู้กำกับที่ 60 เดซิเบลกล่าว นิตยสารพีวี ยังมีสิ่งที่ควรปรับปรุงในวิธีที่บริษัทพลังงานนอกเครือข่ายบางแห่งเข้าถึงการสนับสนุนหลังการขาย ปัญหาต่างๆ ตั้งแต่ข้อผิดพลาดทางเทคนิค ไปจนถึงการขาดความรู้แก่ลูกค้าเกี่ยวกับวิธีการใช้ผลิตภัณฑ์อย่างมีประสิทธิภาพ ความเสี่ยงต่อความเสียหายต่อชื่อเสียงของธุรกิจ และเทคโนโลยีนอกเครือข่ายที่พวกเขาขาย

“ความท้าทายบางประการเหล่านี้ขัดขวางไม่ให้ผู้ใช้ปลายทางได้รับสิทธิประโยชน์เต็มที่จากการเข้าถึงพลังงาน” เธอกล่าว “ตลาดเหล่านี้จำนวนมากอาศัยการบอกเล่าแบบปากต่อปาก หากเพื่อนบ้านหรือเพื่อนของคุณแบ่งปันประสบการณ์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์พลังงานแสงอาทิตย์ตัวใหม่ของพวกเขา และมันก็ใช้งานไม่ได้หรือการบริการลูกค้าที่ไม่ดี ผู้คนก็จะไม่เข้าใจเทคโนโลยีเหล่านี้”

แม้จะมีความท้าทายเหล่านี้ แฮร์ริสัน ก็มั่นใจในบทบาทของ พีวี และเทคโนโลยีนอกระบบอื่นๆ ในการปรับปรุงการเข้าถึงพลังงานทั่วโลก “พลังงานนอกระบบเป็นโอกาสที่แท้จริงในการช่วยให้เราเข้าถึงพลังงานสากลได้มากขึ้น พร้อมสิทธิประโยชน์ในระดับครัวเรือน รวมถึงระดับชุมชนและระดับชาติด้วย เราเห็นผลกระทบด้านการผลิต ชุมชน และเศรษฐกิจที่แท้จริง” เธอกล่าวเสริม

โคมไฟพลังงานแสงอาทิตย์

รายงานนี้รวบรวมโดยใช้ข้อมูลการสำรวจจากผู้ตอบแบบสอบถามมากกว่า 79,000 รายใน 31 ประเทศ พนักงานภาคสนามในแต่ละประเทศติดต่อกับลูกค้าโดยตรงโดยอาศัยข้อมูลที่ได้รับจากบริษัท 164 แห่ง

รายงานระบุว่าในระดับผลิตภัณฑ์ โคมไฟพลังงานแสงอาทิตย์ให้ผลตอบแทนจากการลงทุนสูงสุดในแง่ของการปรับปรุงคุณภาพชีวิต ของผู้ตอบแบบสำรวจ 64% ของผู้ตอบแบบสอบถามที่ใช้โคมไฟพลังงานแสงอาทิตย์กล่าวว่าคุณภาพชีวิตของพวกเขา "ดีขึ้นมาก" ในขณะที่ 62% ของผู้ตอบแบบสำรวจที่ติดตั้งเซลล์แสงอาทิตย์ในที่พักอาศัยก็พูดเช่นเดียวกัน

ประมาณ 88% ของผู้ตอบแบบสำรวจอาศัยอยู่ในแอฟริกา และแอฟริกาตะวันออกเป็นภูมิภาคที่ใหญ่ที่สุดเมื่อพิจารณาจากจำนวนลูกค้าที่สำรวจ ซึ่งคิดเป็น 68% ของทั้งหมด ผู้ตอบแบบสอบถามอีก 10% อาศัยอยู่ในเอเชีย และ 1% อยู่ในละตินอเมริกา

ผลกระทบทางเศรษฐกิจ

มีการตรวจสอบผลกระทบทางเศรษฐกิจของพลังงานนอกกริดโดยเป็นส่วนหนึ่งของการสำรวจภาคสนาม โดยเผยให้เห็นว่าแม้ว่าลูกค้าพลังงานนอกเครือข่าย 26% จะมีการใช้จ่ายด้านพลังงานเพิ่มขึ้น แต่สิ่งนี้มักจะมาพร้อมกับการบริการในระดับที่สูงขึ้น เช่น การเข้าถึงไฟฟ้าที่มีอายุการใช้งานยาวนานขึ้นหรือเชื่อถือได้มากขึ้น และในขณะที่ 82% ใช้พลังงานนอกระบบที่บ้าน 11% กล่าวว่าพวกเขาใช้พลังงานนอกระบบในธุรกิจหรือฟาร์มของตน โดย 7% ใช้ผลิตภัณฑ์พลังงานในทั้งสองแห่ง

ผู้ที่ใช้ผลิตภัณฑ์พลังงานนอกระบบรายงานการเติบโตทางเศรษฐกิจ โดย 58% ระบุว่ามีรายได้เพิ่มขึ้นจากการเข้าถึงพลังงาน

การจัดหาเงินทุนมีบทบาทสำคัญในการติดตั้งพลังงานแสงอาทิตย์นอกโครงข่ายตามรายงาน ในบรรดาผู้ตอบแบบสำรวจ 74% กล่าวว่าพวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์พลังงานโดยใช้แผนการชำระเงินหรือเงินกู้บางรูปแบบ ตัวเลขดังกล่าวเพิ่มขึ้นเป็น 92% เมื่อผู้ที่ติดตั้งระบบเซลล์แสงอาทิตย์ที่บ้านได้รับการพิจารณาแยกตัว

นอกจากนี้ ยังมีการตรวจสอบความครอบคลุมทางเศรษฐกิจ และมินิกริดถูกเปิดเผยว่าเป็นโซลูชันพลังงานนอกกริดที่มีสัดส่วนสูงสุดของลูกค้าที่อาศัยอยู่ในความยากจน ในขณะที่ 41% ของผู้ตอบแบบสำรวจทั้งหมดมีชีวิตต่ำกว่าเกณฑ์ความยากจนทั่วโลก แต่ 51% ของลูกค้า มินิกริด ดำรงชีวิตอยู่ในความยากจน การสำรวจยังพบว่าผู้ใช้ที่อยู่ในความยากจนมีแนวโน้มที่จะรายงานผลกระทบที่สูงขึ้นจากการเข้าถึงพลังงานนอกเครือข่ายในผลลัพธ์ต่างๆ